Introducción

En el mundo laboral actual, las habilidades técnicas son importantes, pero las habilidades blandas marcan la diferencia entre un profesional competente y uno verdaderamente exitoso. Las habilidades blandas incluyen la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la inteligencia emocional y la ética profesional, entre otras.

Este curso está diseñado para fortalecer las relaciones interpersonales en el entorno de trabajo, mejorar la colaboración y fomentar un ambiente productivo y saludable. A través de actividades prácticas, análisis de casos y estrategias aplicables, los participantes aprenderán a desarrollar competencias clave para alcanzar sus objetivos profesionales y contribuir al éxito de sus organizaciones.

Objetivos del curso:

✔️ Comprender la importancia de las habilidades blandas en el entorno laboral.
✔️ Mejorar la comunicación y la colaboración dentro de los equipos de trabajo.
✔️ Desarrollar estrategias para la resolución de conflictos y la toma de decisiones.
✔️ Fortalecer la ética profesional y la satisfacción del cliente.
✔️ Aprender a manejar el estrés y aumentar la productividad personal.

Beneficios del curso

🔹 Para las personas:
✅ Mejora en la comunicación y la capacidad de relacionarse con los demás.
✅ Mayor confianza y liderazgo en el trabajo.
✅ Reducción del estrés y mejora en la gestión del tiempo.
✅ Desarrollo de inteligencia emocional para manejar conflictos de manera efectiva.
✅ Mayor satisfacción laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

🔹 Para las empresas:
✅ Equipos de trabajo más cohesionados y productivos.
✅ Reducción de conflictos laborales y mejora en la resolución de problemas.
✅ Mayor satisfacción del cliente gracias a una comunicación efectiva.
✅ Incremento en la motivación y compromiso de los empleados.
✅ Fortalecimiento de la cultura organizacional y los valores éticos.

Contenido

Módulo I: Fundamentos de las habilidades interpersonales

Descripción:
Este módulo introduce la importancia de las habilidades interpersonales en el entorno laboral, destacando su impacto en la productividad, el clima organizacional y el bienestar personal. Se analizarán los elementos clave para construir relaciones efectivas en el trabajo.

Actividades sugeridas:

• Reflexión escrita: “¿Cómo influyen mis habilidades interpersonales en mi desempeño laboral?”
• Autoevaluación de habilidades interpersonales mediante un cuestionario.
• Discusión en grupo sobre experiencias personales en el trabajo.

Módulo II: comprendiendo las diferencias individuales

Descripción:
El éxito de las relaciones interpersonales radica en la comprensión de las diferencias individuales. En este módulo, exploraremos cómo influyen la personalidad, valores, creencias y estilos de trabajo en las interacciones laborales.

Actividades sugeridas:

• Test de estilos de personalidad y análisis de resultados.
• Dinámica de empatía: “Ponte en mis zapatos”, donde los participantes asumen diferentes roles laborales.
• Estudio de casos sobre conflictos derivados de diferencias individuales.

Módulo III: comunicación interpersonal efectiva

Descripción:
La comunicación clara y efectiva es clave para el éxito en el trabajo. En este módulo, se desarrollarán habilidades para enviar y recibir mensajes, escuchar activamente y evitar malentendidos.

Actividades sugeridas:

• Juego de roles para practicar la escucha activa y la comunicación asertiva.
• Análisis de errores comunes en la comunicación laboral mediante videos o ejemplos.
• Ejercicio de retroalimentación efectiva con compañeros.

Módulo IV: trabajo en equipo y sinergia

Descripción:
El trabajo en equipo requiere confianza, coordinación y un enfoque colaborativo. En este módulo, se explorarán estrategias para fortalecer la cooperación y la sinergia en el entorno laboral.

Actividades sugeridas:

• Dinámica “Tormenta de ideas en equipo” para resolver un problema laboral ficticio.
• Ejercicio de construcción en equipo (por ejemplo, armar una torre con materiales simples en grupo).
• Evaluación de roles dentro de un equipo de trabajo.

Módulo V: manejo de conflictos en el trabajo

Descripción:
Los conflictos son inevitables en cualquier entorno laboral. Este módulo proporcionará herramientas para gestionarlos de manera efectiva y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

Actividades sugeridas:

• Juego de roles para practicar la resolución de conflictos con distintos enfoques (ganar-ganar, negociación, mediación).
• Análisis de casos reales de conflictos en empresas.
• Técnica de “escalera de inferencias” para evitar malentendidos en conflictos.

Módulo VI: toma de decisiones y resolución de problemas en grupo

Descripción:
Este módulo abordará técnicas para la toma de decisiones efectivas en equipo, considerando diferentes perspectivas y utilizando herramientas como el pensamiento crítico y la creatividad.

Actividades Sugeridas:

• Simulación de toma de decisiones en grupo ante un dilema laboral.
• Análisis de casos sobre decisiones empresariales exitosas y fallidas.
• Práctica con la técnica “seis sombreros para pensar” de Edward de Bono.

Módulo VII: motivación y desarrollo de los compañeros de trabajo

Descripción:
Aprender a motivar y apoyar a los demás mejora la cohesión del equipo y fortalece el liderazgo. Este módulo aborda estrategias de coaching, mentoría y desarrollo profesional.

Actividades sugeridas:

• Ejercicio de “feedback positivo”: cada participante brinda retroalimentación motivadora a un compañero.
• Juego de roles sobre liderazgo motivacional.
• Análisis de casos de líderes que han inspirado a sus equipos.

Módulo VIII: atención y satisfacción del cliente

Descripción:
La satisfacción del cliente es clave en cualquier empresa. Este módulo enseñará habilidades esenciales para comprender las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de calidad.

Actividades sugeridas:

• Juego de roles con escenarios de atención al cliente.
• Evaluación de experiencias personales con atención al cliente (buena y mala).
• Análisis de casos sobre estrategias exitosas de servicio al cliente.

Módulo IX: ética y relaciones profesionales

Descripción:
La ética en el trabajo es la base de la confianza y el respeto. En este módulo, se analizarán principios éticos aplicados a las relaciones laborales y la toma de decisiones.

Actividades sugeridas:

• Dilemas éticos: discusión de casos reales o ficticios.
• Creación de un “código de ética personal” para el trabajo.
• Juego de roles sobre integridad y toma de decisiones.

Módulo X: manejo del estrés y productividad personal

Descripción:
El estrés puede afectar el desempeño laboral y las relaciones interpersonales. Este módulo ofrece estrategias para manejar la presión y mejorar la productividad sin comprometer el bienestar.

Actividades sugeridas:

• Técnicas de relajación y mindfulness en el trabajo.
• Evaluación del nivel de estrés y estrategias para gestionarlo.
• Plan de acción para mejorar el equilibrio entre vida laboral y personal.

Conclusión y evaluación final

Al finalizar el curso, los participantes realizarán una evaluación integral de los conocimientos adquiridos y desarrollarán un plan de mejora para sus habilidades interpersonales en el trabajo.

Actividades finales:

• Reflexión escrita sobre el aprendizaje del curso.
• Plan de acción personal para mejorar las relaciones laborales.
• Encuesta de retroalimentación sobre el curso.

Distribución horaria del curso

Duración total: 30 horas

Consideraciones

✅ Cada módulo incluye teoría y práctica para asegurar la aplicación de los conceptos.
✅ Se pueden incluir dinámicas grupales, estudios de caso, debates y simulaciones.
✅ La distribución es flexible y puede ajustarse según el formato del curso (presencial, virtual, intensivo).

Modalidad virtual sincrónica (30 horas en vivo)

💻 Plataforma: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams u otra.
👥 Dirigido a: Profesionales que no pueden asistir presencialmente.
✅ Características:

• Clases en tiempo real con los tutores virtuales.
• Uso de herramientas digitales para participación (encuestas, chat, pizarras virtuales).
• Acceso a materiales digitales y foros de discusión.

Modalidad Virtual Asincrónica (Autogestionado, 30 horas estimadas)

🎥 Plataforma: www.idepp.net, Google meet
👥 Dirigido a: Personas con horarios flexibles que prefieren avanzar a su propio ritmo.
✅ Características:

• Videos pregrabados y materiales descargables.
• Foros de preguntas y respuestas.
• Evaluaciones y actividades prácticas en línea.